Quando se fala em marketing o que vem primeiro à sua mente? Anúncios de publicidade? Criações de peças publicitárias? Materiais gráficos? É comum muitas pessoas associarem o marketing a esses elementos, principalmente se estas não possuem contato direto ou conhecimento sobre o setor. De fato, essas podem ser algumas das formas de se enxergar o marketing, mas não são suficientes para traduzi-lo.

O marketing envolve, sim, publicidade. Entretanto, este setor vai muito além desta premissa. O marketing é composto por uma perfeita união entre comunicação e criação e é fundamental para empresas que querem destaque, aprimoramento da própria marca e competitividade no mercado. Mas afinal, se o departamento de marketing é tão essencial como implantá-lo e desenvolvê-lo em prol da própria empresa?

Abaixo você confere algumas dicas essenciais para você, empresário, que deseja dar o pontapé inicial no marketing empresarial.

Equipe de Marketing

O que determina o sucesso ou o fracasso do marketing nas empresas é justamente a escolha dos profissionais que integram o departamento. Uma equipe de marketing deve reunir profissionais de diversas especialidades do setor e que estejam prontos para atender as demandas da marca e da comunicação da empresa.

Entre os profissionais comumente encontrados neste departamento estão: redator, designer, analista de conteúdo, analista de redes sociais, entre outros. Foco, comprometimento, criatividade e competência são características desejadas em profissionais desta área.

Um bom time de marketing tem impacto direto nos resultados conquistados.

Diagnóstico interno e definição de objetivos

Terminada a fase de criação da própria equipe de marketing é preciso definir as metas e objetivos a serem alcançados pela empresa. A melhor maneira de executar esta tarefa é realizando um diagnóstico interno a fim de entender quais são as fragilidades e necessidades da empresa e de que forma podem ser resolvidos. Por exemplo: se o interesse da empresa é trabalhar a identidade da marca, os profissionais do marketing terão que trabalhar esse tema com prioridade.

Ao mesmo tempo, é preciso também realizar um diagnóstico externo para entender de que forma o público está recebendo e se relacionando com a marca e seus valores. Uma empresa sempre terá a tarefa de “olhar para si” e para “os seus” para entender suas necessidades e, portanto, traçar o caminho a ser seguido pelo departamento de marketing.

Familiaridade com o Consumidor

Philip Kotler, um dos grandes estudiosos do marketing, define o setor como sendo “a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com lucro”. Nesse sentido, o marketing tem como uma de suas responsabilidades a identificação de necessidades e desejos não preenchidos dos clientes adquiridos e daqueles em potencial.

Diante disso, é preciso conhecer o público que a empresa possui e buscar entender de que forma ele se comporta frente ao serviço oferecido (satisfação, anseios e críticas) e às oscilações do mercado. Uma boa maneira de decifrar quem é o seu cliente é por meio do gerenciamento das redes sociais da empresa.

Atenção aos Feedbacks

Vamos supor que a equipe de marketing da sua empresa tenha trabalhado ao longo de um certo tempo com campanhas voltadas à sustentabilidade. Como mensurar o recebimento e aceitação deste trabalho por parte da sociedade sem olhar apenas para os lucros? Além disso, como entender o que o seu público precisa sem que tenha que perguntar para ele diretamente? Analisando os feedbacks recebidos.

Muito mais importante do que apenas falar com o seu cliente é também dar ouvidos ao que ele tem a lhe dizer. Campanhas, materiais de divulgação e até mesmo eventos podem ser pensados e desenvolvidos pelo departamento de marketing por meio de avaliações feitas por aqueles que consomem a sua marca. Fique atento às avaliações feitas nas páginas do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e site da empresa. Alguma ideia ou comentário desses meios de comunicação pode dar origem a conteúdos para serem trabalhados futuramente pelo marketing.

Afinal, o marketing garante o sucesso?

Depois de ler tudo isso talvez perpasse pela sua mente a seguinte pergunta: o marketing empresarial é sinônimo de sucesso? Em um mundo cheio de incertezas é difícil garantir ou fazer previsões de algo hoje em dia. Imagine do sucesso. Contudo, apesar de não se poder dizer que a implantação do marketing garante sucesso, é fato que ele facilita a vida da empresa e diminui chances de erro.

Como mencionado anteriormente, o departamento de marketing possibilita a compreensão do mercado, bem como as implementações de ações que devem ser feitas. Além disso, ele é fundamental para a identificação de tendências para rápida adaptação.

O sucesso vem da satisfação do cliente e como alcançá-lo senão atendendo o seu próprio público-alvo com o auxílio do marketing?