Há vezes que uma Assistência precisa fazer o cancelamento de um atendimento, por diferentes motivos (veja como cadastrar motivos de cancelamento). Neste artigo, vamos te explicar como cancelar um serviço dentro do Veniti.

O cancelamento de um atendimento geralmente ocorre quando o beneficiário/associado realiza a solicitação do mesmo, pois não precisa mais do serviço. Entretanto, pode haver outros motivos que levam ao cancelamento do atendimento.

Para isso, basta você ir no atendimento a ser cancelado e no final da aba [Editar], fazer o cancelamento do mesmo, lembrando de fornecer o motivo.

Obs.: Se for realizado o acionamento de um prestador para este serviço, será necessário, primeiro, realizar o cancelamento do acionamento. Lembre-se de sempre informar o prestador se um serviço foi cancelado.

Cancelamento do acionamento:

Além da possibilidade de conseguir fazer o cancelamento do atendimento, é possível realizar o cancelamento do acionamento. Normalmente, é utilizado quando você fez o acionamento de um prestador, porém você precisa acionar outro prestador. Para isso, será necessário cancelar o primeiro acionamento para realizar outro. Nestes casos, o atendimento continua.

Além disso, é realizado também quando você precisa cancelar todo o atendimento.

Para isso, basta você ir no atendimento e ir na aba [Acionamento]. Lá, selecione o prestador a ser cancelado. Para ver as opções, passe o mouse na parte direita de onde está localizado o nome do prestador e clique no quarto botão (da esquerda para a direita).

Após inserir o motivo do cancelamento, você terá cancelado o acionamento deste prestador e poderá continuar com o atendimento, acionando um novo profissional.

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