O Módulo de Grupos foi desenvolvido pensando em melhorar a organização de uma assistência 24h. Com ele, é possível dividir a sua equipe de operação em diferentes grupos que ficarão responsáveis por um clientes específicos. Além disso, é possível determinar a função de cada usuário desse grupo, entre atendimento, acionamento e acompanhamento.
Este módulo ajuda, também, a organizar o Painel de Acionamento, onde você consegue definir, além do usuário, o grupo responsável para fazer o acionamento, considerando se ele é responsável ou não por aquele cliente. Com essa definição, é possível filtrar os acionamentos que estejam atrelados ao seu usuário.
Veja como habilitar este módulo e realizar o cadastro dos grupos:
Primeiramente, será preciso habilitar o módulo de grupos nas configurações do sistema:
No menu lateral, acesse
[Configurações]e em seguida,[Parâmetros];Na aba
[Geral], vá até o item[Grupos]e habilite este módulo no seu sistema;
Ainda nesta aba, é possível determinar se será aplicado o módulo de grupos no atendimento.
No item
[Atendimentos], selecione o método de atrelar os grupos no atendimento: não atrelar, mesmo usuário ou automático;Basta salvar as informações e você terá o módulo de grupos habilitado dentro do seu sistema.
Para determinar a função de cada usuário dentro do grupo, será preciso fazer a configuração no perfil. Para isso, basta acessar [Configurações > Acesso] e depois a aba [Perfil]. Com isso será possível estabelecer as seguintes funções:
Acionamento: selecionando a opção "Responsável pelo acionamento";
Atendimento: selecionando a opção "Responsável pelo atendimento";
Supervisão: selecionando as opções "Visualização" e "Alterar responsável pelo acionamento".
Em seguida, será preciso criar os grupos:
No menu lateral, acesse
[Configurações > Acesso]e depois[Grupos];O primeiro passo será criar um nome para o grupo. Para isso, basta acessar a aba
[Cadastrar];Depois de criar o nome, na aba
[Visualizar], clique no grupo criado para realizar as edições;Na aba
[Editar], você irá selecionar a cliente que o grupo será responsável por, assim como realizar a edição do nome, se necessário;Na aba
[Usuários], você irá selecionar os usuários que irão compor este grupo e suas funções dentro do mesmo;Após estas edições, basta salvar e você terá um novo grupo no seu sistema.
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