Pensando em melhorar a experiência do seu cliente, criamos o Painel de Acompanhamento dentro do ambiente do Veniti Cliente.
O primeiro passo para liberar esse painel para o cliente é habilitando o uso do mesmo no sistema da Assistência. Portanto, é preciso fazer o seguinte passo a passo:
Menu lateral, acesse
[Negócios > Cliente]
;Após selecionar o cliente, entre na aba
[Geral]
;Na opção
[Painel de Acompanhamento]
, selecione[Habilitar painel de acompanhamento]
.
Após essa habilitação, o cliente terá acesso ao Painel de Acompanhamento no ambiente dele. Para isso, será preciso acessar:
Ambiente do Cliente;
No menu lateral, acesse
[Operação > Painel de Acompanhamento]
;O painel irá abrir em uma nova aba.
Este painel permite que o usuário visualize de forma rápida e intuitiva os atendimentos em andamento, com ou sem acionamento. Portanto, são fornecidas informações importantes, tais como:
Status do Atendimento (aberto, aceito, atrasado, na origem, no destino);
Número de protocolo do serviço;
Usuário que cadastrou o atendimento;
Placa e informações do veículo (para serviços de auto);
Data e horário de atendimento;
Valor do atendimento;
Tipo de serviço;
Nome, CPF e telefone do beneficiário;
Endereço de origem/destino;
Nome, CNPJ e telefone do prestador acionado.
Além desses dados, o painel conta com dois diferenciais:
Visualizar de forma rápida e intuitiva a previsão do prestador, se está dentro ou fora do prazo para chegar no endereço de origem:
Fazer o acompanhamento através de um mapa roteirizado com todos os endereços que o prestador precisar passar por. Nessa opção, o usuário visualiza a data e hora que foi feito o acionamento, quando o prestador aceita o atendimento, quando chega na origem e quando chega no destino. O mais legal é que cada etapa é sinalizada para o usuário e o mapa é roteirizado conforme o local do prestador.
É possível, também, realizar a busca por atendimentos usando filtros de busca, como:
Período dos atendimentos (por data);
Pesquisa rápida (dados do atendimento);
Tipo de serviço;
Tipo de evento;
Status;
Agrupar por: status ou evento.
Clicando em um dos atendimentos, o usuário é direcionado para outra página, onde poderá visualizar todos os detalhes do atendimento e do acionamento.
Muito simples, né?! Conte pra gente se você entendeu direitinho, e se tem alguma dúvida, é só nos chamar pelo chat que estamos prontos para ajudar 😁